Política de reembolso

Políticas de Devoluciones, Reembolsos y Garantía de Pureza

En Moltifragrance, nuestro mayor compromiso es entregarte una experiencia de alta perfumería con absoluta integridad. Para salvaguardar la pureza, calidad e higiene de cada una de nuestras fragancias, y por la naturaleza de nuestro servicio on-demand, todas las ventas son finales. No contamos con política de devoluciones, cambios ni reembolsos por insatisfacción personal.

Al procesar una compra, aceptas nuestros términos bajo los siguientes lineamientos:

1. Apreciación Olfativa y Desempeño (No Reembolsable)

  • Subjetividad del Aroma: La apreciación de una fragancia es un proceso personal. Al ser una plataforma de exploración olfativa, las compras a ciegas (blind buys) son responsabilidad total del cliente.

  • Química Corporal: La longevidad, estela y proyección de un perfume dependen enteramente del pH, la hidratación de la piel y el clima. Las variaciones en el desempeño no son un defecto del líquido y no son motivo de reclamo.

  • Variaciones de Lote (Batches): Las casas perfumeras, en especial la perfumería nicho, reformulan o presentan variaciones naturales entre lotes de producción. Garantizamos que el líquido es 100% auténtico y extraído de su botella madre original, pero no nos hacemos responsables por las variaciones de formulación de la marca fabricante.

2. Procesamiento Operativo (No Reembolsable)

  • Extracción Artesanal: Cada decant es extraído y sellado con herramientas especializadas en el momento exacto en que se confirma tu pedido. Una vez que la orden ingresa a nuestro sistema, el material es utilizado de manera exclusiva para ti, por lo que no se aceptan cancelaciones ni cambios por errores de selección durante la compra.

  • Higiene Estricta: Por protocolos de sanidad, un decant que ha sido entregado o enviado se considera inutilizable para el resto de nuestro inventario, incluso si solo fue atomizado una vez. No reingresamos productos bajo ninguna circunstancia.

3. Envíos y Tiempos de Entrega (No Reembolsable)

  • Los tiempos de entrega mostrados al finalizar la compra son estimaciones proporcionadas por las empresas de paquetería. Los retrasos logísticos derivados del clima, temporadas altas o zonas extendidas están fuera de la jurisdicción de Moltifragrance y no ameritan cancelación del pedido ni reembolso del costo de envío.

4. Daños en Tránsito y Cobertura de Seguro (Única Excepción Condicionada) Entendemos que el manejo de las paqueterías puede ser impredecible. Sin embargo, Moltifragrance no asume responsabilidad financiera por daños ocurridos durante el traslado.

Cualquier incidencia por frascos rotos o derrames severos quedará sujeta exclusiva y estrictamente a la cobertura del seguro pagado en el servicio de paquetería.

Para que podamos interceder y hacer válido este seguro ante la empresa transportista, es obligatorio cumplir con el siguiente protocolo:

  1. Grabar un video continuo y sin cortes del momento exacto en que se abre el paquete por primera vez (unboxing), comenzando desde que se corta la cinta de seguridad exterior hasta mostrar el daño evidente del producto.

  2. Enviar este material a nuestro equipo dentro de las primeras 24 horas tras la recepción del paquete registrada en el rastreo oficial.

Nota: Sin el video continuo como evidencia probatoria, se asumirá que el daño ocurrió por manipulación posterior a la entrega y el reclamo será anulado automáticamente por el seguro. En caso de que la paquetería apruebe el reclamo, la compensación se realizará de acuerdo con los tiempos y lineamientos de dicha empresa.